پشتیبانی نرم افزار رستوران سپیدز

 

خدمات پشتیبانی گروه نرم افزاری سپیدز

6 ماه پشتیبانی رایگان پس از خرید نرم افزار رستوران و 5 نوع بسته پشتیبانی

خدمات پشتیبانی سپیدز همواره برای حل مشکلات نرم‌افزار مشتریان خود در دسترس است. به دفعات پیش‌ آمده است که مشتریان پس از اتمام دوره گارانتی، با مشکلات گوناگونی در به کار‌گیری نرم‌افزار مواجه شوند. مجموعه سپیدز با طرح ریزی و ایجاد واحد پشتیبانی مشتریان و جذب و آموزش پرسنل تخصصی این امر، خدمات پشتیبانی نرم‌افزار خود را به سه شکل حضوری، تلفنی و اینترنتی در کمترین زمان ممکن،‌ با سرعت، دقت و مهارت بالا به مشتریان ارائه می‌نماید.

شرکت سپیدز با توجه به نیاز های پشتیبانی مشتریان بعد از نصب و راه اندازی نرم افزار، اقدام به ارائه 5 بسته پشتیبانی با امکانات مختلف نموده است و مشتریان می توانند با توجه به میزان نیاز خود هر یک از این بسته ها را انتخاب نمایند.

  • مدل قراداد A از مراجعات نا محدود در طول دوره قرارداد برخوردار می باشد.
  • مدت خدمات از تاریخ فاکتور به مدت 365 روز می باشد.
  • مجری حداکثر ظرف 24 ساعت کاری از زمان اعلام نیاز کارفرما، برای رفع اشکال کاربران در جریان اجرای نرم افزار اقدام مینماید.
  • ارائه خدمات نرم افزاری در روزها جمعه و ایام تعطیل از ساعت 11 الی 18 می باشد.
  • زمان پاسخگویی تلفنی، اینترنتی و مراجعه از ساعت 9 الی 18 می باشد.
  • چنانچه مشترکی قبل از اتمام قراداد از حداکثر مراجعات مجاز در آن قراداد استفاده نموده باشد با پرداخت مابه التفاوت قراداد کلاس بالاتر قادر به استفاده از خدمات آن قراداد می باشد.
  • هزینه بر طرف نمودن اشکالات سخت افزاری نظیر سوختن پاور، هارددیسک، فن سی پی یو و ... طبق تعرفه و ارائه فاکتور از سوی کار فرما به صورت نقدی پرداخت می گردد.
  • هزینه ایاب و ذهاب به محل، طبق تعرفه بر عهده مشتری می باشد.
  • در صورتی که کارفرما بنا به شرایط خاص، ماندد تعطیلی محل کار یا موارد حقوقی یا قضایی توان ادامه همکاری و استفاده از خدمات را نداشته باشد می تواند حداقل یک ماه قبل با اعلام کتبی خدمات پشتیبانی را فسخ نماید در این حالت فقط 50 درصد مابقی حق الزحمه ها مسترد خواهد شد.
  • مدل قراداد B تعداد مراجعات 15 بار در سال می باشد.
  • مدت خدمات از تاریخ فاکتور به مدت 365 روز می باشد.
  • مجری حداکثر ظرف 24 ساعت کاری از زمان اعلام نیاز کارفرما، برای رفع اشکال کاربران در جریان اجرای نرم افزار اقدام مینماید.
  • ارائه خدمات نرم افزاری در روزها جمعه و ایام تعطیل از ساعت 11 الی 18 می باشد.
  • زمان پاسخگویی تلفنی، اینترنتی و مراجعه از ساعت 9 الی 18 می باشد.
  • چنانچه مشترکی قبل از اتمام قراداد از حداکثر مراجعات مجاز در آن قراداد استفاده نموده باشد با پرداخت مابه التفاوت قراداد کلاس بالاتر قادر به استفاده از خدمات آن قراداد می باشد.
  • هزینه بر طرف نمودن اشکالات سخت افزاری نظیر سوختن پاور، هارددیسک، فن سی پی یو و ... طبق تعرفه و ارائه فاکتور از سوی کار فرما به صورت نقدی پرداخت می گردد.
  • هزینه ایاب و ذهاب به محل، طبق تعرفه بر عهده مشتری می باشد.
  • در صورتی که کارفرما بنا به شرایط خاص، ماندد تعطیلی محل کار یا موارد حقوقی یا قضایی توان ادامه همکاری و استفاده از خدمات را نداشته باشد می تواند حداقل از یک ماه قبل با اعلام کتبی خدمات پشتیبانی را فسخ نماید در این حالت 50 درصد مابقی حق الزحمه ها مسترد خواهد شد.
  • مدل قراداد C تعداد مراجعات 5 بار در سال می باشد.
  • مدت خدمات از تاریخ فاکتور به مدت 365 روز می باشد.
  • مجری حداکثر ظرف 24 ساعت کاری از زمان اعلام نیاز کارفرما، برای رفع اشکال کاربران در جریان اجرای نرم افزار اقدام مینماید.
  • ارائه خدمات نرم افزاری در روزها جمعه و ایام تعطیل از ساعت 11 الی 18 می باشد.
  • زمان پاسخگویی تلفنی، اینترنتی و مراجعه از ساعت 9 الی 18 می باشد.
  • چنانچه مشترکی قبل از اتمام قراداد از حداکثر مراجعات مجاز در آن قراداد استفاده نموده باشد با پرداخت مابه التفاوت قراداد کلاس بالاتر قادر به استفاده از خدمات آن قراداد می باشد.
  • هزینه بر طرف نمودن اشکالات سخت افزاری نظیر سوختن پاور، هارددیسک، فن سی پی یو و ... طبق تعرفه و ارائه فاکتور از سوی کار فرما به صورت نقدی پرداخت می گردد.
  • هزینه ایاب و ذهاب به محل، طبق تعرفه بر عهده مشتری می باشد.
  • در صورتی که کارفرما بنا به شرایط خاص، ماندد تعطیلی محل کار یا موارد حقوقی یا قضایی توان ادامه همکاری و استفاده از خدمات را نداشته باشد می تواند حداقل از یک ماه قبل با اعلام کتبی خدمات پشتیبانی را فسخ نماید در این حالت 50 درصد مابقی حق الزحمه ها مسترد خواهد شد.
  • مدل قراداد E تعداد مراجعات 2 بار در سال می باشد.
  • مدت خدمات از تاریخ فاکتور به مدت 365 روز می باشد.
  • مجری حداکثر ظرف 24 ساعت کاری از زمان اعلام نیاز کارفرما، برای رفع اشکال کاربران در جریان اجرای نرم افزار اقدام مینماید.
  • ارائه خدمات نرم افزاری در روزها جمعه و ایام تعطیل از ساعت 11 الی 18 و به صورت اینترنتی و تلفنی می باشد.
  • زمان پاسخگویی تلفنی، اینترنتی و مراجعه از ساعت 9 الی 18 می باشد.
  • چنانچه مشترکی قبل از اتمام قراداد از حداکثر مراجعات مجاز در آن قراداد استفاده نموده باشد با پرداخت مابه التفاوت قراداد کلاس بالاتر قادر به استفاده از خدمات آن قراداد خواهد بود در غیر اینصورت خدمات راهنمایی و رفع اشکال از طریق اینترنت و تلفن ارائه میگردد و در صورت نیاز به مراجعه حضوری حداکثر تا 2 مراجعه با تعرفه سال جاری صورت می پذیرد.
  • هزینه بر طرف نمودن اشکالات سخت افزاری نظیر سوختن پاور، هارددیسک، فن سی پی یو و ... طبق تعرفه و ارائه فاکتور از سوی کار فرما به صورت نقدی پرداخت می گردد.
  • هزینه ایاب و ذهاب به محل، طبق تعرفه بر عهده مشتری می باشد.
  • در صورتی که کارفرما بنا به شرایط خاص، مانند تعطیلی محل کار یا موارد حقوقی یا قضایی توان ادامه همکاری و استفاده از خدمات را نداشته باشد می تواند حداقل از یک ماه قبل با اعلام کتبی خدمات پشتیبانی را فسخ نماید در این حالت فقط 50 درصد مابقی حق الزحمه ها مسترد خواهد شد.
  • مدل قرارداد : تلفنی و اینترنتی ویژه شهرستان ها می باشد.
  • مدت خدمات از تاریخ فاکتور به مدت 365 روز می باشد.
  • ارائه خدمات نرم افزاری در روزهای جمعه و ایام تعطیل از ساعت 11 الی 18 به صورت اینترنتی و تلفنی می باشد.
  • زمان پاسخگویی تلفنی، اینترنی از ساعت 9 الی 18 می باشد.
  • هزینه بر طرف نمودن اشکالات سخت افزاری نظیر سوختن پاور، هارددیسک، فن سی پی یو و ... طبق تعرفه و ارائه فاکتور از سوی کار فرما به صورت نقدی پرداخت می گردد.
  • هزینه ایاب و ذهاب وخدمات به محل مشتری و مراجعه حضوری، طبق تعرفه بر عهده مشتری می باشد.
  • در صورتی که کارفرما بنا به شرایط خاص، مانند تعطیلی محل کار یا موارد حقوقی یا قضایی توان ادامه همکاری و استفاده از خدمات را نداشته باشد می تواند حداقل از یک ماه قبل با اعلام کتبی خدمات پشتیبانی را فسخ نماید در این حالت فقط 50 درصد مابقی حق الزحمه ها مسترد خواهد شد.